سياسة الاستبدال والاسترجاع
- بناء على تعليمات وزارة التجارة وحفاظا على صحتكم وسلامتكم فأن جميع أصناف منتجات القهوة لا ترد ولا تستبدل
- هذه السياسة لضمان حقوقكم وحقوق المتجر في الحالات الاتية:
- في حال نقص الطلب:
يمكنك التواصل معنا في مدة أقصاها 72 ساعه عن طريق البريد الالكتروني مرفقا رقم الطلب او الفاتورة في حال وصلك الطلب ناقص وبعد التأكد من اثبات النقص من قبل العميل ومن قبلنا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المتبقي او استكمال الطلب ويتحمل المتجر قيمة الشحن علما بان قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة 4 أيام من تاريخ طلب العميل استرداد المبلغ.
- في حال وجود خطا في الطلب:
على العميل ان يتواصل مع الدعم الفني للمتجر في حال وجود خطا في طلبه في مدة أقصاها 24 ساعة من وصول الطلب مرفقا رقم الطلب او الفاتورة حتى يتسنى لنا تصحيح الخطأ.
- إلغاء الطلب:
يمكن للعميل التواصل معنا عبر البريد الالكتروني لإلغاء طلبة بمدة أقصاها 24 ساعه من تاريخ طلبة وعليه يسترد العميل المبلغ المدفوع كاملا
لا يمكن للعميل الغاء الطلب او استبداله او استرجاعه بعد اصدار بوليصة الشحن وبعد وصوله وتسليمه لشركة الشحن.
- باقي المنتجات مثل المكائن وأدوات القهوة يمكن استرجاعها خلال 72 ساعه من تاريخ الفاتورة وفق شروط معينة:
1- ان يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الاصلية.
2- ارفاق فاتورة الشراء ورقم الطلب.
- يمكنك استبدال المكائن و أدوات القهوة خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الفاتورة ووفق شروط معينة:
1- ان يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الاصلية.
2- ارفاق فاتورة الشراء ورقم الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي :
اذا كان هناك عيب مصنعي في أي منتج يمكنك التواصل مع الدعم الفني والإبلاغ عن الخلل.
- اذا واجهتك أي حالة غير المذكورة أمامك لا تتردد بالتواصل معنا عن طريق بوابات التواصل المدونة أسفل المتجر.